快商通網站客服系統

在互聯網普及的今天，客戶通過網絡進行產品咨詢、達成交易是十分常見的事。

面對網絡中的這些客戶，企業同樣需要安排客服來進行服務，那么，選擇一個高效穩定、功能強大的在線客服系統至關重要。

快商通正是這樣一款符合上述條件的強大產品。

快商通在線客服是一款專業的互聯網在線營銷系統，能充分為企業整合營銷資源。它可以像監控器一樣對網站的訪客進行實時監控，知道訪客的來源地址、搜索關鍵詞、正在訪問哪個頁面、以及訪問來源，廣告效果一目了然，無軌跡問題大大減少；同時可對正在訪問網站的訪客發起對話，化被動為主動，讓網站開口說話?？焐掏ㄊ歉們r好幫手，能大幅提高轉化率，完美替代百度商橋之普通低端客服系統。

為什么選擇快商通？

毫秒級對話響應！

榮獲國家專利！

咨詢窗口打開速度行業領先！

國內強大、穩定、好用在線客服軟件!

還不夠嗎？

那就慢慢往下看——

一、標準化工作流程

1.統一接待

?統一工作臺：

客服在一個工作臺上統一接待多個渠道來的客戶；

?智能路由：

將最優的顧客分配給最優的客服；

?機器人接待：

客服不在線時機器人可代替客服接待客戶。

?智能話術輔助：

智能輔助客服回答客戶問題；

?快捷輸入：

通過快捷常用語快速回應客戶；

?消息預判：

提前預判客戶需求，讓客服快速響應。

3.管理分析

?績效管理：

分析查看客服團隊的工作狀況；

?客戶管理：

通過整理CRM和名片分析客戶特征；

?數據報表分析：

查看分析各種的數據報表分析客戶意圖和運營情況。

4.商業決策

?營銷投放：

根據報表分析結果決定下一步企業營銷計劃；

?二次營銷：

根據訪客行為信息分析對客戶發起主動營銷；

?人員優化：

根據客服工作情況分析，合理分配客服客服，提高客戶轉化率。

二、突出的產品優勢

2. 客服全終端接待

整合全終端接待設備，支持不同業務場景。

3.強大客服工作臺

有效提高企業客服管理效率和客服工作效率。

?快捷回復：

樹狀常用語、客服消息預判、輸入聯想、快捷鍵盤等功能，提高客服工作效率；

?客服轉接：

客服協同互助，共同解決客戶難題；

?接待分配：

站點分配、熟客分配、優先分配、自動分配、技能分配等10種分配方式靈活組合，讓最優的客服接待最優的顧客；

?歷史記錄：

查看每位有過對話的用戶對話記錄；

?客服監控：

指定監控客服和被監控客服，實時查看對話，協助客服對話，保障服務水平；

?權限分配：

根據客服的工作職責自定義客服權限。

4. 客戶管理系統

幫助企業管理客戶，做更懂企業的客戶管理系統。

?客戶資料管理：

支持客戶資料錄入、編輯、共享、轉移，并靈活管理客戶狀態、階段、類型、級別、范圍、來源；

?聯系記錄：

跟蹤記錄與客戶溝通的每一個環節，記錄客戶進展情況，方便業務員跟進。

5.工單管理系統

標準化服務追蹤客戶問題提高客戶滿意度。

?自定義工單字段：

可根據企業業務需求自定義字段，客戶在提交工單時可以在設置的字段中填寫額外信息；

?觸發器任務：

使用觸發器任務讓系統自動執行規則，當工單被創建或者被更新都會滿足條件并執行相應的任務，簡化工作流程；

?SLA服務目標：

可設定多個符合自己企業的服務目標，讓客服在服務時都達到這個服務標準以保證穩定的服務質量。

6.多維度數據報表

58+項數據報表多維度分析企業營銷效果

?多維度數據分析：

對搜索關鍵詞、對話、名片、留言、用戶來源、用戶軌跡、用戶信息等進行全方位的數據統計分析；

?客服績效分析：

真實還原客服團隊工作情況及問題所在，方便團隊績效考核和排查客服問題；

?營銷診斷：

對今日運營數據進行解讀分析，并提供可行的診斷建議。

7.智能機器人客服

基于快商通智能引擎平臺的全智能機器人，幫助企業降低客服壓力，提高客服工作效率。

?7*24全智能回答：

7*24永不離線，當客服不在線時，能快速精準回答各種簡單重復問題，節省80%以上人力；

?精準識別問題：

通過快商通強大的智能引擎平臺，根據問題精準分析語義，可解答90%以上的簡單重復問題；

?輔助客服回答：

機器人自動推薦合適的回答，提高服務質量降低客服培訓成本；

?自主學習：

根據以往對話，經過精密算法完全自動學習未知問題，還可以人工幫助機器人快速成長；

?無限制接待：

機器人可同時接待萬人以上用戶，從容應付業務高峰期，大幅解放企業生產力；

?數據分析：

根據聊天內容對訪客數據統計及客戶問題分析、新需求收集，深度挖掘數據信息，生成分析報表。

8.集團管理系統

集團客戶可對旗下子公司設置子公司的站點，高效管理每個子公司的客服分配、用戶數據、營銷效果。也可對旗下子公司每個項目的風格、數據單獨管理。

9.安全穩定

?安全保障：

• 阿里云私有服務部署，穩定可擴展，提供穩固的數據安全和應用安全；

• 基于阿里云的云盾安全縱深防御，業界頂級安全部隊24小時巡查。

?穩定可靠：

• 數據庫完全隔離，3副本備份+數據快照，自動宕機遷移，自動快照備份；

• 多層DDOS攻擊防護，安全組防火墻，木馬查殺,防暴力破解漏洞熱修復，數據獨立加密。

?第三方認證：

• ISO27001信息安全管理體系國際認證。

三、服務周到

為企業提供的優質的一站式服務。

?專業咨詢

幫您梳理業務問題、客服流程并提供可行的解決方案；

?定期回訪

周期性回訪，傾聽每位客戶的階段性需求；

四、效果顯著

案例一：美萊集團

美萊集團是亞洲規模大、實力雄厚的專業醫療美容醫院連鎖集團，旗下擁有"美萊 "、" 華美 " 兩大名牌。

?企業問題：

• 系統的不穩定引起的掉線、消息未傳達等問題；

• 無法準確抓取到每位訪客的來源，影響后期營銷渠道投放；

• 競爭激烈的環境下，企業需要詳盡的運營數據分析報告，提高轉化率。

?用戶反饋：

“快商通是我們使用過優秀的在線客服產品，以前我們使用過其他的客服產品，在日常運行中偶爾會出現掉線，使用快商通客服以后即使在客流高峰期的時候也不會出現掉線情況。系統穩定性上讓我們非常滿意。”

——美萊客服主管

“我們對市面上的客服系統從系統功能、操作體驗、安全穩定、售后服務進行全面的考察，最終我們選擇了快商通，它強大的功能和便捷的操作、貼心的售后贏得我們的肯定?！?

——美萊市場經理

案例二：美家幫

是一家專注為用戶提供互聯網整體裝修解決方案的互聯網裝修公司，目前已完成包括騰訊在內的五輪融資。

?企業問題：

• 移動時代，用戶來源分散，行為碎片化，客服很難統一響應；

• 由于客服的職責和能力不同，客服資源常常分配不均；

• 隨著人力成本提高，企業對客服部門的投入也逐漸加大。

?用戶反饋：

“使用快商通客服后，客服可以通過統一的平臺來接待各種渠道來的客戶，極大的提升了客服的工作效率。在客服接待上，我們結合客服的職責和能力采用多種分配規則，讓合適的客服接待合適的客戶，由此來提高客戶的轉化率。”

——美家幫客服主管

“隨著中國人口紅利的消退，作為企業我們在招收客服人才時需要花費的成本也正逐漸提升。使用快商通智能機器人后解放了我們大部分客服的工作，現在我們正努力協助機器人學習更多的知識，有朝一日能夠完全替代客服。”

——家幫市場經理

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http://agent.kuaishang.cn/agent/member/index/406.htm